デジタル終活は、①スマホのロックの解き方を家族が分かる形で残す ②使っているサービスの名前を一覧にする ③アカウントを引き継ぐ設定をしておくの3つから始めます。パスワードそのものを書いた紙は、ほかの人に見られないように扱います。
スマホの中の「見えない契約」
国民生活センターは2024年11月20日、「今から考えておきたい『デジタル終活』」として、スマホの中の契約で遺された家族が困る例を紹介しました。
- ネット銀行の手続をしたいが、スマホが開けず契約先が分からない
- コード決済サービスの相続手続が、1か月以上たっても終わらない
- 故人が契約したサブスクの請求を止めたいが、IDとパスワードが分からない
同じ発表で紹介されている総務省の調査（令和5年通信利用動向調査）では、スマホでインターネットを使う人は、20〜59歳の各年齢層で約9割、60代で78.3%、70代で49.4%です。年齢にかかわらず、デジタルの備えが必要になっています。
①ロックの解き方を残す
家族がスマホのロックを解けないと、連絡先も、契約しているサービスも確かめられません。国民生活センターの事例では、亡くなった家族のスマホについて「初期化はできるが、画面ロックの解除はできない」と言われたケースが紹介されています。
国民生活センターは、名刺サイズの紙にパスワードなどを書き、修正テープで覆うなどした「スマホのスペアキー」を作り、万が一のときに家族が見つけられる場所に保管しておく方法を紹介しています（見守り新鮮情報 第505号・2025年2月20日）。パソコンのログインのパスワードも同じように残しておきます。
②使っているサービスを一覧にする
国民生活センターによると、契約先の事業者が分かれば、家族から連絡して解約などに応じてもらえるケースが多くみられます。まずはサービスの名前を一覧にします。
| 種類 | 家族が困ること | 書いておくこと |
|---|---|---|
| ネット銀行・ネット証券 | 通帳がなく、口座があること自体に気づけない | 金融機関名、取引の種類 |
| コード決済・電子マネー | 残高の確認や相続の手続に時間がかかる | サービス名、チャージの方法 |
| サブスク・定期購入 | 請求が続くのに解約の方法が分からない | サービス名、支払いのカード |
| ネット通販・会員サービス | ポイントや登録したカードが残る | サービス名 |
| SNS・メール | 知り合いに知らせたいのに、ログインできない | サービス名、亡くなったあとの希望（残す・消す） |
| 写真のクラウド | 思い出の写真を取り出せない | サービス名、残してほしい写真 |
IDやパスワードは、第三者に知られないように管理することが大切です。一覧にはサービスの名前だけを書き、パスワードはスペアキーのように別にして保管すると安全です。
③アカウントを引き継ぐ設定
大手のサービスには、もしものときに家族がデータを見られるよう、前もって人を指定しておく仕組みがあります。国民生活センターも、アカウントにアクセスできる人を指名できるサービスを活用するよう勧めています。
- iPhone・iPad・Mac（Apple） — 「故人アカウント管理連絡先」。設定でアカウントの「サインインとセキュリティ」から追加します。指定された人は、本人が亡くなったあと、アクセスキーと死亡を証明する書類（日本では死亡の記載がある戸籍の証明書）でデータの利用を申請できます。
- Google — 「アカウント無効化管理ツール」。アカウントが一定期間使われなかったとき、指定した人に知らせたり、データの一部を共有したりできます。期間は自分で決めます。
SNSなどの扱いはサービスごとに違います。使っているサービスのヘルプで、亡くなったときの扱いを確かめておきます。
写真とデータの整理
スマホやパソコンには、何千枚もの写真がたまりがちです。全部を残そうとすると、家族は選べなくなります。
- 残したい写真をアルバムやフォルダにまとめる
- 家族に見られたくないデータは、自分で整理しておく
- どこに何があるか（スマホ・パソコン・クラウド）をエンディングノートに書いておく
よくある質問
パスワードをエンディングノートに書いてもいいですか？
エンディングノートは家族以外の人の目に触れることもあります。ノートにはサービスの名前だけを書き、パスワードは封をした紙（スマホのスペアキー）などで別に保管する方法が安全です。
家族が亡くなった人のスマホを解約するには？
契約している携帯電話の会社に連絡して手続します。必要な書類は会社ごとに違うので、各社の案内で確かめます。
ネット銀行に口座があるか分からないときは？
本人がマイナンバーを口座に登録（付番）していれば、相続のときに口座の所在を確かめられる仕組みがあります（2025年4月1日から・登録は任意）。元気なうちに一覧を残しておくのが確かです。
あわせて読む
出典
- 今から考えておきたい「デジタル終活」－スマホの中の“見えない契約”で遺された家族が困らないために－（2024年11月20日）（国民生活センター）
- 見守り新鮮情報 第505号「始めましょう！デジタル終活」（2025年2月20日）（国民生活センター）
- Apple Accountの故人アカウント管理連絡先を追加する方法（Apple）
- アカウント無効化管理ツールについて（Google）
- よくある質問：預貯金口座付番制度について（デジタル庁）
出典の確認日: 2026年10月20日